개인정보 처리방침

제1조 총칙

주식회사 씨엘모빌리티(이하 "회사")는 가 제공·운영하는 통합 플랫폼 기반의 모바일 및 웹 서비스(이하 “서비스”)는 이용자의 동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공함에 있어 정보통신서비스제공자가 준수하여야 하는 ｢개인정보 보호법｣ 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제2조 개인정보의 수집 및 이용

모든 이용자는 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있고, 회원가입을 통해 더욱 다양한 서비스를 제공받을 수 있습니다. 이용자의 개인정보를 수집하는 경우에는 반드시 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

제3조 개인정보의 처리 목적

회사는 이용자의 개인정보를 다음과 같은 목적으로만 이용하며, 목적이 변경될 경우에는 반드시 사전에 이용자에게 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

① 회원 가입 및 관리 (필수동의항목)

- 회원식별 및 가입의사 확인, 본인·연령 확인, 부정 이용 방지, 본인식별, 회원제 서비스 제공

- 이용이 제한된 회원 확인, 부정 이용 방지, 기입횟수 제한

- 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인

② 서비스 제공 및 운영 (필수동의항목)

- 제공 서비스 : 수요응답형 운송서비스

- 서비스 이용 기록, 접속 빈도 및 서비스 이용에 대한 통계

- 수요응답형 운송서비스 제공, 배차·탑승·이용요금 결제 및 문의 응대

- 문의사항 또는 불만·분쟁처리, 공지사항 전달

- 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위(계정 도용 및 부정 이용 행위 등 포함)에 대한 방지 및 제재

- 서비스 개선을 위한 만족도 조사

③ 사고 발생 시 대응

- 분쟁 해결을 위한 기록 보존

- 문의사항 또는 불만의 민원 처리

- 사고 발생 시 원인 규명 및 처리

제4조 개인정보 수집 항목

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 수집, 이용합니다.

① 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

법적근거	구분	수집목적	수집항목	보유 및 이용기간
개인정보보호법 제15조제1항제4호(계약상 정보주체의 요청에 따른 조치 이행)	회원 서비스운영	회원가입의사 확인 회원 서비스 제공에 따른 본인식별, 인증, 회원자격 유지, 관리 서비스 부정이용 방지	휴대전화번호(ID), 비밀번호, 성명, 닉네임, 카카오/구글 계정 등 회원이 선택한 외부서비스를 연결하기 위한 *타사계정 개인정보	회원 탈퇴 또는 동의 철회시까지
개인정보보호법 제15조제1항제4호(계약상 정보주체의 요청에 따른 조치 이행)	운송 서비스제공	운송서비스 제공, 승하차 처리 및 정보제공	단말기 정보, *위치정보(출발/도착 위치, 승/하차 위치), *예약정보, 승/하차 시 차량 내 영상정보	5년 (전자상거래법 제6조)
개인정보보호법 제15조제1항제4호(계약상 정보주체의 요청에 따른 조치 이행) 및 제6호(개인정보처리자의 정당한 이익)	서비스 이용기록	서비스 이용에 대한 기록 및 고객관리, 고충처리	서비스 이용기록, 쿠키, 접속 로그, 불량 및 부정이용 기록, 앱 설치정보, 네트워크 위치 정보, 모바일 기기정보	3년 (전자상거래법 제6조)
개인정보보호법 제15조제1항제4호(계약상 정보주체의 요청에 따른 조치 이행)	서비스의 결제 처리	운송서비스 탑승 및 이용에 대한 결제 및 환불 처리	신용/체크카드 카드사명과 카드번호, 교통카드 카드사명과 카드번호, 유효기간, 카드 비밀번호 앞 2자리, 생년월일 환불을 위한 환불 계좌번호, 환불 은행명	5년 (전자상거래법 제6조)

* 타사 계정 개인정보는 카카오, 구글, 네이버, Apple ID 등의 계정 ID 코드 및 이메일입니다.

* 위치정보는 이동성이 있는 물건 또는 개인이 특정한 시간에 존재하거나 존재하였던 장소에 관한 정보로서 GPS, Wi-Fi, 블루투스 등을 이용하여 측위된 정보, 통신사 기지국 정보, 이동경로 등을 의미합니다.

* 예약정보는 예약번호, 예약일시, 예약내용 등을 의미합니다.

② 회사는 다음의 개인정보 항목을 개인정보보호법 제15조 제1항 제1호 및 제22조 제1항 제7호에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

수집목적	수집항목	보유 및 이용기간
이벤트 참여 및 경품응모	성명, 주소, 휴대전화번호, 이메일주소	이벤트 종료 시 즉시 파기
서비스 홍보를 위한 개인정보 처리	이메일 주소, 생년월일, 관심서비스	회원탈퇴 또는 동의 철회시까지
제휴사 또는 고객사에 대한 제3자 정보제공	성명, 휴대전화번호, 이용노선정보	회원탈퇴 또는 동의 철회시까지

제5조 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

1. 회사는 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우에는 해당 아동의 법정대리인으로부터 동의를 받습니다.

2. 회사는 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 그 법정대리인의 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고, 그 동의 표시를 확인하였음을 법정대리인의 휴대전화 문자메시지로 알리는 방법으로 그 사실을 확인합니다.

제6조 개인정보의 처리 및 보유기간

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유이〮용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유이〮용기간 내애서 개인정보를 처리보〮유 합니다.

2. 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.

- 회사 방침에 의한 정보 보유

구분	보유기간
서비스 회원가입 및 관리	서비스 탈퇴 시까지
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 회원정보 기록	분쟁 소멸 시까지
서비스 부정 이용 방지 및 분쟁 대응을 위한 최소한의 정보 보유	탈퇴 후 3개월

- 관계법령에 의한 정보 보유

구분	법률	보유기간
관계 법령 위반에 따른 수사・조사 등이 진행 중인 경우	해당 법령	해당 수사・조사 종료 시까지
회사의 상업장부와 영업에 관한 중요 서류 및 전표 등에 관련된 정보	상법	5년(전표), 10년(중요서류)
표시/광고에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	6개월
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	3년
전자금융 거래에 관한 기록	전자금융거래법	5년
장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증	부가가치세법	5년
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류	국세기본법	5년
로그인기록(서비스 이용기록, 접속로그, 접속IP정보 등)	통신비밀보호법	3개월

- 회사는 부정이용방지 및 명의도용으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 회원 탈퇴 요청 후 개인식별에 필요한 최소한의 정보를 서비스정책에 따라 보유할 수 있습니다. 다만, 부정이용기록은 이용자의 안전 보장 및 서비스 부정이용 예방과 분쟁 방지를 위하여 1년간 보관될 수 있습니다.

제7조 개인정보의 보유 및 파기

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 해당 개인정보를 파기합니다.

제공받는 자	제공목적	제공항목	보유 및 이용기간
고객사	운송서비스 제공, 비용정산	성명, 휴대전화번호, 이용노선정보	회원탈퇴 또는 동의 철회시까지
제휴사	운송서비스 제공, 비용정산	성명, 휴대전화번호, 이용노선정보	회원탈퇴 또는 동의 철회시까지

2. 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

① 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 내부 파기관리 프로세스에 따라 기록을 남기고 안전하게 파기합니다.

② 파기방법: 회사는 전자적 파일 형태인 경우 복구 및 재생할 수 없도록 삭제하고, 그 밖에 기록물, 인쇄물, 서면 등의 경우 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조 개인정보의 위탁 및 제공

1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

수탁업체	위탁업무내용
KG모빌리언스 카카오페이 네이버페이	결제서비스 제공

2. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공

개하도록 하겠습니다.

제9조 개인정보의 제3자 제공

1. 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

2. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에 따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

3. 회사는 위에 명시된 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 등 기관에 회원의 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.

① 회원의 사전 동의가 있는 경우

② 법령의 특별한 규정에 의한 경우

③ 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

4. 회사는 개인위치정보를 이용자가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치로 매회 이용자에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다. 다만, 다음의 경우는 이용자가 미리 특정하여 지정한 통신단말장치 또는 전자우편주소 등으로 통보합니다.

1. 개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신기능을 갖추지 아니한 경우

2. 이용자가 온라인 게시 등의 방법으로 통보할 것을 미리 요청한 경우

제10조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람・정정・ 삭제・처리정지 및 동의 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.

 ※ 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.

2. 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

 - 정보주체는 언제든지 모바일 앱 ‘마이메뉴 > 회원정보’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제하거나 ‘문의하기’를 통해 열람을 요청할 수 있습니다.

 - 정보주체는 언제든지 ‘회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.

- 정보주체는 언제든지 모바일앱 ‘마이메뉴’ > 회원정보 > 문의하기’를 통해 자동화된 결정의 거부 및 설명 요구가 가능합니다.

3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

4. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.

5. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

6. 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토 요구만 가능합니다.

 - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.

7. 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

8. 회사는 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 또한 정보주체의 권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서

⦁ 부서명 : 경영기획실

⦁ 주 소 : 대구광역시 동구 동대구로 475 벤처센터빌딩 14층

⦁ 연락처 : <T.053-621-4001>, <M.help@ciel.co.kr>, <F.053-628-4001>

제11조 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

1. 회사는 사용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용할 수 있습니다.

2. 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.

3. 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

< 쿠키 허용 / 차단 방법 >

▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단

 - 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제

 - 엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단

 - 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제

 - 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단

 - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

제12조 개인정보보호책임 부서 및 연락처

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

- 개인정보 보호책임 및 열람창구 담당자

▶개인정보 보호 책임자 지정 및 연락처

⦁ 성명 : 이형재

⦁ 부서명/직책 : AI연구소/연구소장

⦁ 연락처 : <T.1661-7176> <M.help@ciel.co.kr>

제13조 권익침해 구제방법

1. 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

① 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

② 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

③ 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

④ 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

2. 주식회사 씨엘모빌리티는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

▶ 개인정보보호 관련 고객 상담 및 신고

⦁ 회사명 : 주식회사 씨엘모빌리티

⦁ 주소 : 대구광역시 동구 동대구로 475 벤처센터빌딩 14층

⦁ 연락처 : <T.053-621-4001>, <M.help@ciel.co.kr>, <F.053-628-4001>

부칙

이 개인정보 처리방침은 2024년 7월 7일부터 적용됩니다

이 개인정보 처리방침은 2025년11월 6일부터 적용됩니다

이 개인정보 처리방침은 2025년11월21일부터 적용됩니다